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以优良服务擦亮初心

发布日期:2019-10-28

 党的作风事关党的形象,是观察党群干群关系、人心向背的晴雨表。社保经办工作,与群众联系最紧密,社会关注度最高,行业作风的好坏直接关系群众的获得感、幸福感。在第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育中,要驰而不息抓好人社部门窗口作风建设,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,以优良服务守初心、担使命。
    以解决参保群众办事的“痛点”为切入口,在经办窗口全面整顿作风。完善窗口单位服务规范、服务承诺制度,在经办窗口常态化开展“党员示范岗”“优质服务窗口”等创建评比活动,全面推行微笑服务、贴心服务、规范服务、上门服务和跟踪服务,实现服务“零距离”、与群众“心贴心”。对参保群众符合规定的事项即时受理,对手续不全或者不符合规定的事项,做好政策解释说明,严格实行一次性告知制度和限时办结服务,做到有问必答、有办必果。结合人社系统“窗口建设专项行动”,在经办窗口建立专项问题整改“三张清单”,整治“懒庸推慢浮”等作风顽疾,对遵守“八项规定”、依法履职尽责等方面进行明察暗访、检查通报和责任追究,不遮丑、不护短,让“红脸出汗”成为常态,确保窗口作风转变落在实处。
    以解决参保群众办事的“难点”为突破口,在便民服务上全面改进作风。要将改进作风作为社保经办工作的总抓手,坚持行风建设和业务工作两手抓、两促进,从小处着手、细处着眼,切实转变行业作风,内强业务素质、外塑部门形象。开展“工作质效提升年”“业务技能练兵比武”等活动,牢固树立“人人都是窗口、个个都是形象”和“工作就是服务”的理念,不断拧紧为民服务“思想阀门”。在业务大厅标准化建设上,统一制作办事指南,配备社保卡自助终端机、触摸屏查询等便民服务设备,整合优化“政务公开”“网上办事”等公众服务栏目,让群众少跑腿。在社保经办业务中,大力推行“三办”服务,实现简单明了符合规定的事“马上办”、涉及多部门需要协调的事“帮你办”、存有疑难需要研究解决的事“我来办”,对经办事项受理、交办、办理、反馈等环节建立快速反应机制。
    以解决参保群众办事的“堵点”为攻关口,在提高效率上全面优化作风。认真清理各类经办业务事项,推行前台“一窗式”综合受理服务,进一步规范和简化经办事项的办理环节、步骤和程序,形成“一个科室负责、一个窗口对外、一个领导分管、一站式办结”的“四个一”服务模式。对办事流程再优化、再简化,取消不必要的证明材料和盖章环节,实行关联事项“一表多效”、多部门“并联审批”,疏通“堵点”,解决群众的“烦心事”。同时,把“抓当前”与“管长远”紧密结合起来,推行“网上问政”活动,收集人民群众对人社系统行业作风建设的意见建议,畅通群众诉求反映渠道,根治群众办事的难点、痛点、堵点,坚持不懈、持续用力、久久为功,推动作风建设制度化、规范化、常态化,确保窗口服务落地、群众满意。

 

 

文章来源: 《中国组织人事报》 作者:程和洲


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